全球经济增长放缓，诸多行业深受影响。挑战与机遇面前，拼的是企业如何挖潜。作为立足南京辐射全国的热风无纺布市场龙头企业，江苏锦琪昶公司抓牢“金九银十”旺季契机，结合当责主题学习实践，号召全员“行当责，拼旺季，促增长，确保年度目标达成”。同时启动“质量双周”活动，首要关注客户需求，严把产品质量关，促进产销目标增长。那么，他们又是如何严把质量关的？

文 图 / 胡一刀

江苏锦琪昶公司的质量保障团队

9月的江苏锦琪昶公司，初秋的一丝凉意，激发的是更加高昂的热情。热风无纺布市场的又一个旺季到了。

奋力践行“三提三效”，深入学习实践当责文化，拼旺季促增长，确保年度目标达成——这是锦琪昶人为实现“年底有个好收成”而力拼的最朴素理由。

拼旺季促增长，产品是核心，质量是王道。如何保障客户的产品质量需求？

9月12日，江苏锦琪昶质量部牵头实施了又一季的“质量双周”活动。活动负责人、质量部经理吕萍和她的团队，用行动给出了答案。

作为保障产品质量这一核心竞争力的有力举措，江苏锦琪昶“质量双周”活动，几乎贯穿了每个季度的每个关键节点上。

“没有质量就没有订单，没有订单一切免谈”，吕萍说，这句直击灵魂的大实话，既说明了这次活动的主题，又道出了公司全员的心声。

从问题中找方法，从经验中找标准，从客户中找机会，以顾客需求为首要关注点，为客户提供高品质产品和服务……

这一季的“质量双周” 活动，除了常态化的工作之外，另有一个关键的目标，为促进公司产销增长做出必须有的业绩。

严格检测流程，保障产品质量

早在18世纪，数学家巴斯卡提出了一种包括代数、几何等数学模式的算术三角形，也就是众所皆知的“巴斯卡三角形”。

到了19世纪，物理学家拉瓦兹又提出“三角形稳定性原理”，将三角形的这一特殊属性广泛应用到诸多领域。

在非织造新材料领域，有一个“三四五品控法”的产品质量控制模式，被江苏锦琪昶公司的质量部门总结应用。

这个与“三角形稳定性原理”有异曲同工之处的质量管理方法，因为在产品品质控制环节的常态化应用，江苏锦琪昶的产品质量得到了有效保障。

 “三四五品控法”即“三”重保障、“四”项控制和“五”类把关。吕萍将自己总结的这套品控原理，应用在江苏锦琪昶的产品质量管理上且收效明显。

据介绍，产品质量的保障，首先是质量体系的持续改进、全员参与和过程控制三方面的保障。这要求公司各部门各岗位，须在统一标准下规范运行。

江苏锦琪昶有完整的体系和工艺标准，严格按照体系标准进行生产，这是产品质量的先决性保障。

“但是我们的产品大多是定制化产品，不同的产品会有不同的标准”，吕萍说。

要配合客户的个性化定制需求，就必须要深入客户并充分了解客户，同时按照客户需求进行对应调整。

“产品质量须从源头开始进行品质控制”，吕萍说，这需要质量部门的工作必须前置，就是在产品研发的过程中，质量团队就要提前介入。

这样做可以充分了解客户需求，从而做好质量体系与标准的衔接，预防质量问题的发生，从而有效保障产品质量。

质检工作例会，预防质量问题

在上述三重保障的前提下，则是产品研发阶段、原料入库前、生产现场以及出货前四个关键场景的品质控制，须通过严格的检测手段以确保产品质量。

“我们还有十几道检测标准和数十种的精细检测项目，过程不可谓不复杂”，吕萍称，复杂的检测项可以通过简要关键项进行汇总，将复杂的问题简单化。

这个“复杂问题简单化”的工作流，也就是吕萍所说的“对五类检测项目的把关”，即实验室检测、现场检测、日常巡检、不定期抽检以及在线接收检测。

那么，在三重保障、四项控制和五类把关的加持下，保障产品质量还需要什么？

客户拜访非常重要且必要。质量部门须与销售、客服等部门一起经常性地拜访客户，了解产品在客户端使用过程中的情况，以及客户的检测方法和检测数据的差异等。

在吕萍看来，充分了解客户需求，是保障产品质量的关键前提。这不仅包括客户下单前的充分沟通，以及产品使用过程中的客户反馈。

“单纯注重生产过程中的品质控制和质量管理，并不是保障产品质量的最有效方法”，吕萍说。

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