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从技术创新和产品研发到产品送达客户再到客户服务的“大供需”供应链体系，对于KSC锦琪昶来说，是与“大运作”运营体系并肩发力驱动企业创新发展的“双发引擎”之一。研发、采购、生产、销售、物流和客服等相关职能，结合2025年OGSM，落实KSC锦琪昶董事长吴勇提出的“主动担责·高效协同·追求卓越”新发展理念，借力建司10周年契机，高质服务客户，高速拓展市场，高效实现目标，则是他们在新的2025年及未来市场运行中全力践行的使命担当。本期主题即通过相关职能的作为，体现“大供需”供应链体系的高效协同，彰显KSC锦琪昶市场和供应链的核心竞争力。

研发&客户副总监王伟：

面对瞬息万变的市场变化，销售目标达成不仅需要销售团队奋力拼搏，更离不开生产、质量、采购、仓储、财务等各部门的紧密协作与高效配合。“主动担责，高效协同，追求卓越”即是我们共同的核心动力。

市场运行不仅要关注销售业绩，更要主动了解客户需求与市场动态，并将信息及时反馈给团队。同时协同生产、质量、采购、仓储、财务等部门，制定更加符合市场需求和客户要求的营销解决方案。

同时将开展一系列的项目，与各职能部门高效协同，共同达成业绩目标。预生产、采购、财务等职能高效协同，优化BOM类型，实现提质、降本、增效目标；与生产、计划、采购、仓储、财务等紧密配合，保障供应链和产品及时交付率。

为确保高效协同，团队成员需主动参与到协同部门的工作当中。质量代表参与各类质量会议与质量活动，协同质量部门提升产品质量；专人协同采购部门开展原材料相关项目，保障供应稳定，持续开发新产品；协同仓储部门对零散、长期、特殊的库存进行定期回顾。

此外，前瞻性技术能力储备，复杂技术问题的方案制定，重点质量问题管控与解决，客户满意度提升，更具市场竞争力的原材料及供应商开发，科学库存策略的制定与实施，及时交付率系统化管理……要达成2025年销售目标，我们仍需与各职能部门持续高效协同。

技术创新经理翟敏：

技术与产品持续创新并保持领先，不仅是锦琪昶的核心竞争力之一，也是客户最终选择锦琪昶的关键因素之一。作为技术创新的职能单元，在做好新技术、新产品研究与开发的同时，我们必须高效协同研发、销售、生产、质量、工程等相关职能，促使我们的新技术、新产品做得更深、推得更广、走得更远。

那么，各职能间角色如何转换？又如何赋能支持、互相成就？努力做到“一诚、二利、三信、四不争”，是为践行“主动担责，高效协同，追求卓越”的先决条件。

“诚”。以客户需求为前提，用百分百诚意去对待产品开发。实时对接销售人员，及时获得客户对于产品创新需求信息，用诚恳付出让客户放心。

“利”。我对于“利”的理解是，服务客户，帮助客户，助人成功，助力推动销售业绩增长。同时基于客户需求创新开发特有的新产品，在成本上节约，在功能上显现，在技术上领先，真正让利给客户，与客户双赢。

“信”。获得客户信任，这是我们最大的成功。与客户相互信任、相互依赖，首先要做到的就是言而有信。

“不争”。“天之道，不争而善胜”。为而不争，动而不争。默默的支持，努力的付出。别人不做我去做，别人少做我多做。

生产工艺主管周锦慧：

随着2025年度公司总体目标确定，各部门开始对各自目标进行分解，制定落实计划，并举行相关职能高效协同会议进行宣贯，以求打好仗、打胜仗。

从生产工艺角度来说，需与各部门紧密协同，特别是产品技术上的高效协同，建立完善适应市场竞争需要的产品工艺与技术高效运作体系，包括工艺创新、技术、信息等方面高效协同。

首先在创新协同方面需协同研发部门，高效快速地进行新技术、新产品、新工艺、新原料的测试、验证和不断整合，以确保产品的高质创新和效能提升。

其次在技术协同方面，针对疑难杂症和关键项目，成立协同小组，对技术、工艺和设备等进行优化与改造，及时分析与妥善解决。同时追根溯源、举一反三、总结经验，制定有效的预防措施，编写问题解决指南，并展开培训，为产线问题排查提供指导。

同时在信息协同方面，通过高效使用MES生产运作系统，实现产品工艺制程实时监控、数据分析和异常报警等。

此外，各部门各职能高效协同，需要部门间畅通无阻的信息流，需要协同部门充分高效的保障和支持，需要管理层高效且精准的决策和引领，需要执行层认准目标全力贯彻落实……

采购经理孔丽丽：

采购业务的卓越，首先体现在精准的需求把握上。我们与各部门各职能紧密协作，深入了解市场预测、研发需求以及生产和销售计划。并将这些信息转化为精准的采购计划，确保采购的物资与服务在数量、质量和时间上都恰到好处。这不仅避免了库存积压或缺货风险，也为企业资金高效利用夯实了基础。

其次在供应商协同方面，我们致力于构建长期稳定且富有活力的供应商伙伴关系。通过评估机制严格筛选，我们甄选出最优质的合作伙伴。并与供应商共享信息、共担风险，从而保障了原材料的稳定供应和成本的合理控制，共同提升供应链整体竞争力。

同时，采购与生产、销售、仓储等环节无缝对接。生产环节，实时反馈原材料供应情况，确保生产持续与稳定；从销售角度出发，将客户需求转化成内部需求；仓储管理方面，依据生产进度精准提升库存周转率。

通过高效协同，我们让供应链各节点紧密相连，形成有机整体，确保企业在快速变化的市场中稳健前行。以卓越的采购管理与高效的协同能力，为企业发展铸就坚实的供应链根基。

仓储物流经理尤文俊：

竞争激烈的市场环境中，高效协同不再是一种选择，而是企业生存和发展的必备要素。对于仓储物流部门来说，高效协同更是关乎供应链顺畅运转，直接影响着生产、销售以及客户满意度。

首先，我们要在内部管理上做到高效协同。仓储物流日常运作涉及到多个环节，每个环节都紧密相连、缺一不可。我们必须建立完善的内部管理体系，明确各个岗位的职责和工作流程，确保每个环节都能够高效、有序地进行。

其次，我们要与其他部门实现高效协同。作为供应链核心环节，仓储物流与采购、生产、销售等部门密切相关。只有紧密配合，才能确保整个供应链高效运转。

除了部门之间的高效协同，我们还需借助信息化技术来提升仓储物流的协同效率。通过仓储物流信息管理系统，我们与协同部门实现数据共享和交换，进一步加强部门之间的协同合作。

高效协同不仅仅是一种工作方法，更是一种团队精神和企业文化。日常工作中，我们要树立全局意识，打破部门壁垒，相互支持，相互配合，高效协同，共同为实现发展目标而努力。

客服主管崔珊珊：

客户服务工作即如枢纽，连接着客户、销售团队与相关职能部门。高效沟通并满足客户需求，是我们推动工作顺利开展的关键。

面向客户，我们须展现出专业与热情。在客户咨询产品或服务时，以通俗易懂的语言详细解答，让客户感受到充分的重视。当客户提出投诉或不满，我们耐心倾听、稳定客户情绪，同时迅速协调相关部门处理。并及时向客户反馈处理进度和结果，保障客户满意度。

面对销售团队，彼此沟通须及时且精准。我们需要收集客户订单需求、客户反馈等信息，同时了解销售人员的需求，为他们提供有力支持。

我们还是协调者，高效协同跨部门沟通。与生产计划沟通时，须准确传达客户订单需求和交货时间；与仓储部门沟通，确保客户的产品准时到达；与财务部门沟通，确保发票正常开具，收款流程顺利；与质量部门沟通，确保客户反馈及时并快速解决，等等。

为实现高效协同，我们须不断提升沟通技巧。同时在日常工作中不断总结经验教训，针对不同对象和场景，灵活调整沟通方式。